企业管理咨询过程中有关访谈的方法和技巧
企业管理咨询过程中有关访谈的方法和技巧
上文提到企业管理咨询过程中有关访谈中可能遇到的问题有很多个，下面就由同满源企管为大家谈谈有关访谈的方法和技巧。
不管是什么目的的访谈和什么形式的访谈，有些基本的访谈方法是咨询师需要遵循的，以体现咨询师的职业道德和职业水准。
1、先作自我介绍、声明访谈原则，特别是声明对被访谈人不会带来任何不利影响，并轻松地导入话题，破冰一般在3分钟左右。
（指导语列举：您所参加的访谈是完全保密的，尽管我们顾问公司会向高级领导提供总结性的报告，但所有的问题都只总结性地反映所有访谈经理或员工的意见概要，决不会指名道姓。）
2、要表现出真实、亲切的态度，要想让别人投入，首先得让自己投入。当问一个问题时，应采取一种询问态度，而不是一种咄咄逼人的态度，挑战性的问题要谨慎使用。永远记住自己扮演的是一个访谈员的角色，他意味着客观和公正。不要表现出赞成或不赞成——而应表现出好奇心和对其人的状况的关心。
3、要避免提诱导性的问题，也要避免提暗示性的问题。例如：“你觉得师傅带徒弟制度有必要吗”？如“吸烟有害健康吗‘？
4、避免提大而空的问题，多提具体和有针对性的问题。避免提抽象或模糊的问题，而要提意义明确的问题。当你感到你尚末充分掌握一个主题或活动的意义时，不要怕提出试探性的补充问题。要注意提跟踪性的问题，这样能使问题更加明确、清晰。
5、期望的表情、适当的停顿是需要的，它能鼓励被访谈者谈更多更深的内容。更不要试图去主宰谈话，给对方更多的机会去陈述事实和表达意见。
6、不能带着个人假设去提问题和理解问题，要理解被访人所谈的真正涵义。
7、注意倾听被访人的“言外之音"等潜台词，弄清楚一些看似模糊却很重要的回答。那些没有说出的、只是暗示或是非常委婉地说出的事情可能很会重要，记住那种非言语交流：姿势、手势、眼神——所有这些都能传达信息。
8、如果你不了解访谈对象所谈的有关他/她的职位上的专业问题，不要装懂。，不要怕请对方用外行人易懂的语言将它解释一遍。
9、不能让访谈成为泛泛之谈。不管访谈时看上去多么轻松、自由，我们都要牢记自己的访谈主题，并巧妙地控制访谈的过程和节奏。一般的访谈时间应该控制在一个半小时左右。
同满源企业管理咨询认为做访谈，第一个逻辑出发点就是要清楚我们的访谈目的。目的决定方向和方法。如果是为了诊断而进行的访谈，首先要决定诊断的维度，然后由诊断维度来决定访谈问题，如果我们的诊断维度包括“战略分析、竞争分析、文化分析、组织运作、制度分析、人力资源状况分析”，我们将依据维度分别进行问题设计，以保障访谈所带来的资讯能够满足分析的需要。
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