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调研促销


所谓调研促销就是在销售现场甄别访问对象,经过培训的访问员统一着装、统一话术,进行面对面的问卷访问,勾通交流、配合促销活动赠送礼品(代金券、打折卡、赠品等),并在受访对象中筛选一部份人聘请为企业的质量监督员(信息员),对他们进行管理与资源开发,使之成为一种长效的企业外部信息来源与效益来源。
沟通中获取信息,沟通交流中获得启迪,沟通交流中获得效益。一种最具互动性、顾客交流时间最长、涉及问题最深入、架构最系统的的现代信息渠道搭建及营销活动诊断方式——调研促销。
 
调研促销作用1、 建设外部信息渠道,为企业的营销工作提供源源不断的外部信息情报。2、 对促销活动进行及时诊断评价,为促销活动效果不断提升获得市场数据支撑。3、 利用调研活动赠送促销礼券,使促销活动的可控性和常态化形式得到创新,同时获得增值效益。
 
调研促销方式的特点 
1、  互动性和针对性极强的信息收集方式。与消费者面对面深入交流、互动收集信息,传递资讯针对性强,活动规模灵活可控。
2、  完善促销体系、综合利用资源、节省人力财力的促销方式。无需自建一个专门的调研促销队伍,开发调研促销的巨大潜力,兼容其它促销方式,加大促销力度,及时评估促销活动效果,完善促销体系,最大限度综合利用有限资源。
3、  记忆最深刻的促销方式。与消费者面对面沟通,在结束访问时为了答谢消费者配合访问,需赠送礼品(代金券、打折卡、赠品等)是行业惯例,这就有别于普通促销方式(极力推介商品),而采用了顺理成章、欲擒故纵、且记忆最深刻的促销方式。
4、  特殊消费团队本身就是稳定和促进公司销售的正能量。在访问时通过特聘质量监督员的方法,建立一支忠实的“特殊会员”消费团队,让“来店消费”行为成为特殊客户群不自觉的一种使命感、责任感、成就感,是稳定和促进公司销售与发展的正能量。
5、  最具潜移默化、提升品牌美誉度宣教方式。现场访问时虚心听取消费者意见,真诚聘请服务质量监督员等等,这些活动会让监督员们在生活社交圈中相互传递资讯和产品推荐,客观上美化宣传了企业品牌,也成就了二次销售一一口碑销售。
6、  及时发现和化解危机,在危机公关方面发挥不可替代的作用。建成一支核心的外部信息团队,反馈情报及时准确,主动发现和化解与消费者之间的矛盾,发现和化解竞争对手可能给企业造成的营销危机,提升企业的竞争力和品牌形象,在公共关系,特别是危机公关方面发挥不可替代的作用。
案例:某入驻蓉城大型商场 
调查对象:进场消费者(甄别片区选择质量监督员)
 
调查地点:商场内外
 
样本量:1500个有效样本
 
调研内容:消费者对商品、价格(横向、纵向),服务质量、消费环境进行评价、比较;消费者促销信息来源、与竞争对手的广告宣传比较,交通便捷度(来店的交通工具、停车方便度等)、继续来店消费的意愿,对本次促销活动的评价,建议,是否愿意成为本店的质量监督员(向其介绍本店质量监督员的责权利政策)等
 
主要成果:建立起50名质量监督员团队,成为企业长期可持续的外部信息收集渠道;丰富了促销工作形式,了解了消费者对本期活动的接受度,为下期促销活动开了个好端;从消费者的角度来审视评价本店的营销工作{服务、价格、促销、产品质量、品种品牌、购买(消费)环境和年度变化趋势,以及与竞争对手在这些方面的比较情况及个人消费感知};为营销工作的信息化迈出重要的一步,为持续改善市场营销工作提供了市场方面的数据支撑。
 
对情报监督员的管理:情报监督员的管理原则上由宏典公司专人负责,采用xx客户关系管理软件系统管理,商场指定专人对接协助管理。宏典公司定期出台情报监督员的季度管理活动安排,人员流失的补充,以及月报和季报的调研成果展现,并基于调研数据对相关方面提出整改建议。情报监督员的责权利是管理的关键因素,由宏典公司制定,商场方审核。
 
时间安排:两周