精细化—融于文化，落于举动
精密化是一种认识，是一种理念，是一种细心的态度，是一种精雕细镂的文明。
“精密化办理”最早是由日本丰田汽车公司在20世纪50年代提出的，它源于出产领域，当前现已延伸到公司办理的方方面面，变成一种通用的办理思想。精密化办理在咱们的实践工作中无处不在，具体到公司中表现为：办理精密化、质量精密化、效劳精密化、业务流程精密化、产品开发精密化、宣扬广告精密化、公司文明精密化……精密化办理的结果是促进产品或效劳更具竞赛力，相反，那些没有构成精密化办理理念的公司，会给客户带来很差的产品或效劳。
有一次我去杭州出差，早上预备去餐厅就餐。餐厅在另外一座楼，我问效劳员餐厅怎么走，效劳员问：“你有餐券吗?”我说：“他们没给我。”效劳员说：“我给你核实一下。”所以这位效劳员就给登记处打电话，证明的确没给我餐券，效劳员就说：“你不必拿餐券了，直接拿房卡就行，我会给餐厅打电话。”所以，我就直接拿着房卡去餐厅了。进餐厅的时分没人管，就在我吃到一半的时分，过来一个效劳员，问我有没有餐券。我说没有，效劳员说没有餐券不能在这儿吃饭，我没理他。她又接着问，我又没理她。这不是侮辱人吗?这是你们的错误，我没有责任向你们解说。这个效劳员还算机伶，马上去打电话核实，后来核实完了也没过来跟我抱歉。
这即是办理的细节，从这件小事能够看到微观的效劳理念和效劳文明是在细节中表现的，公司的文明是被感受的，不论公司文明是什么，咱们都要察其言、观其行。精密化办理要得到真实的贯彻履行，必需要构成一种文明，这种文明既是公司领导的个别文明，也是公司职工的集体文明。只要精密化办理的文明理念被职工所掌握、认同和自觉履行，构成上下互动、齐动的时分，才干转化成无穷无比的物质力量，构成强大而耐久的公司归纳竞赛力。
在20世纪70年代，凯玛特是美国零售业的老迈，而同一时期创建的沃尔玛的销售额仅是凯玛特的四十五分之一。不过，沃尔玛配货均匀每天一次，凯玛特均匀5天一次;沃尔玛严格控制各方面开支，全方位精密办理，凯玛特却因为与沃尔玛较劲，而就事大手大脚;沃尔玛专心于产品运营，做“小买卖”，凯玛特却搞多样化，大举收购………恰是因为凯玛特在细节上都略逊于沃尔玛，终究导致了凯玛特请求破产保护，而做小产品买卖的沃尔玛曾跻身于全球500强第一把交椅，是国际公认的零售业老迈。
沃尔玛的卓越恰是以其特有的精密化办理，培养了公司的中心竞赛力，具有了继续的竞赛优势，构成了自个独到的办理文明。一个公司在产品或效劳上有某种精密上的改善，或许只给用户增加了1%的方便，然而在商场占有的比例上，这1%的精密会引出几倍的商场不同。关于用户的采购选择来讲，是1%的精密优势决议那100%的采购行动。沃尔玛的职工在顾客走近到10英尺的规模时，都会显露温和的浅笑并招待，而她们的浅笑都是经过培训过的，那即是浅笑时显露8颗牙齿，这即是职工的精密办理的认识和理念。
松下电器的开创人年松下幸之助的故事，也表现了精密化办理构成公司文明的重要作用。他曾经去调查一个公司，洽谈协作意向。但他其时没有听报告，只是在公司出产车间细心地观察了一遍，与工厂的工人做了很长时刻的沟通，随后他就离开了。协作的事也就此断定下来。公司的搭档对此很不知道，问松下为何没有听报告就做出了决议。松下说：“一个公司最主要的是他的精力，这本来很简单，我从工厂的相貌和工人的言谈举止就知道和认识了他们的文明，这一切阐明这个公司是一个很有活力和具有发展前景的公司。”
精密化办理不仅是公司习惯激烈竞赛环境的必然选择，也是公司变成一个基业常青的百年老店的必然选择。最重要的是，精密化办理终究要构成一种文明，使用各种形式让职工知道精密化办理的内在，从思想本源上需求职工寻求精密化的思想方法，由知晓、理解、认同、支撑，到亲身执行，终究将精密化的文明理念植根于职工心中。
公司刻画精密化的公司文明势在必行。
